Carrier und Service-Provider stehen vor großen Herausforderungen, wenn sie hochwertige Services wie VoIP und Triple Play anbieten und dazu eine große Palette von Gateways, Services und Service-Geräten einsetzen, bereitstellen und verwalten müssen. Motorola erarbeitet Lösungen für Service-Provider, mit denen diese Aufgaben vereinfacht, Geschwindigkeit und Fehlerfreiheit verbessert, Kosten gesenkt und die Kundenabwanderung minimiert werden.

Das Herzstück der Service-Assurance-Lösungen von Motorola basiert auf der in der Branche führenden Fernsteuerungstechnologie, die über einem Zeitraum von 20 Jahren hinweg erweitert und verfeinert wurde. Diese außerordentliche stabile Technologie bildet die Grundlage der Lösungen von Motorola für das Remote-Geräte-Management und die Kundenbetreuung.

Service- und Gerätemanagement

Die Bereitstellung und die Verwaltung von hochwertigen Services und den dafür notwendigen Geräten entscheiden über effizientes und kostengünstiges Deployment. Mit dem Motorola Broadband Server Service-Management-Plattform erhalten Service-Provider dank dem automatischem Provisioning und dem umfassendem Gerätemanagement die Möglichkeit, ihre Umsätze im Breitbandbereich auszuweiten und gleichzeitig die operationellen und Support-Kosten zu senken.

Motorola Broadband Service entspricht der TR-069-Spezifikation und bietet zentrales Service- und Gerätemanagement für IP-basierte Endkundengeräte (Customer Premises Equipment, CPE) wie Breitband-Gateways, Modems, VoIP-Telefone, Webcams und Set-Top-Boxen.

Kundenbetreuung - Support vom Gateway bis zum Desktop

Motorola Broadband Server ermöglicht Support für Breitband-Gateways und die Geräte hinter dem Gateway - unabhängig davon, ob es sich um ein einzelnes Gateway oder um Tausende von Gateways und Geräte handelt. Mit eCare, der webbasierten Lösung für bedarfsgesteuerten Remote-Support von Motorola, können vom Gateway bis zum Desktop des Endkunden im selben Maße Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen erzielt werden.

eCare erlaubt den technischen Mitarbeitern des Supports den Desktop des Endbenutzers über das Internet zu erreichen und Probleme über eine Browser-basierte Schnittstelle direkt vor Ort zu lösen. Leistungsfähige, berechtigungsgesteuerte interaktive Features, robuste Sicherheitsvorkehrungen und Echtzeit-Reporting bilden die Grundlage einer Kundenbetreuungslösung, die die Produktivität der Support-Mitarbeiter erhöht und Kundenzufriedenheit generiert.

Motorola Broadband Service zeigt den Support-Teams die Konfiguration und den Status der Gateways, während eCare Fakten über den Desktop und die Peripheriegeräte liefert sowie deren Steuerung ermöglicht. Diese einzigartige Informationsvielfalt gibt es nur von Motorola.

Motorola Broadband Service und eCare ergänzen bestehende Geschäftsmodelle. Sie lassen sich nahtlos in vorhandene Operational Support-Systeme (OSS) und Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) integrieren.

Motorola Service Assurance

Motorola Broadband Service und eCare sind attraktive Lösungen, mit deren Hilfe Service-Provider ihre Umsätze durch das Angebot hochwertiger Services erhöhen, Kosten durch effizientere Abläufe senken und Kunden durch Erhöhung der Zufriedenheit binden können.

TR-69 TR69