À l'heure où opérateurs télécoms et prestataires de services mettent en place des services à forte valeur tels que la Voix sur IP (VoIP) et les services trois en un (Triple-Play), ils doivent gérer les difficultés liées au déploiement et à la gestion d'un large éventail de passerelles, périphériques et services. Motorola leur apporte son savoir-faire pour simplifier ces opérations, améliorer la vitesse et la précision, et réduire les dépenses opérationnelles et le taux de désabonnement des clients.

La fiabilité de services offerte par Motorola repose en grande partie sur sa technologie de prise de main à distance leader de l'industrie, qui a été optimisée et affinée au fil d'une vingtaine d'années. Cette technologie incroyablement robuste constitue le fondement des solutions d'assistance à la clientèle et de gestion des périphériques à distance de Motorola.

Gestion des périphériques et des services

La gestion des services à forte valeur et des périphériques associés est essentielle pour garantir un déploiement efficace et rentable. La plate-forme de gestion de services Motorola Broadband Server permet aux prestataires de services d'augmenter leurs revenus issus des services haut débit tout en réduisant les coûts d'exploitation et de support grâce à l'automatisation du déploiement des services et la gestion complète des périphériques.

Développée conformément à la spécification TR-069, Motorola Broadband Server offre l'administration centralisée des services et périphériques pour les équipements IP placés chez l'abonné, notamment les passerelles haut débit, les modems, les téléphones VoIP, les webcams et les boîtiers décodeurs.

Assistance à la clientèle - Support de la passerelle au poste de bureau

Motorola Broadband Server assure le support des passerelles haut débit et des périphériques situés derrière la passerelle, qu'ils se comptent à l'unité ou par milliers. Le rendement opérationnel et les économies d'échelle offertes avec la passerelle peuvent également s'appliquer au poste de bureau de l'abonné grâce à eCare, l'application web de support à distance et à la demande de Motorola.

eCare permet aux agents du support technique d'utiliser le web pour résoudre les problèmes des clients via une interface basée sur un navigateur web en liaison avec l'ordinateur de l'abonné. Ses fonctionnalités puissantes, interactives et reposant sur des autorisations, combinées à une sécurité robuste et une génération de rapports en temps réel, offrent une solution d'assistance à la clientèle qui améliore l'efficacité du centre de support et la satisfaction des clients.

Motorola Broadband Server permet aux équipes chargées du support de voir la configuration et l'état de la passerelle, tandis que eCare permet d'explorer et de contrôler l'ordinateur et les périphériques connectés. Seul Motorola offre ce niveau de visibilité unique.

Motorola Broadband Server et eCare complètent les modèles opérationnels existants, s'intégrant en toute transparence aux systèmes existants de support des opérations et de gestion de la relation client (CRM).

Fiabilité de services Motorola

Motorola Broadband Server et eCare sont des solutions uniques qui permettent aux prestataires de services d'augmenter leurs revenus d'abonnés via le déploiement rapide de services optimisés, de diminuer les coûts grâce au rendement opérationnel et de réduire le taux de désabonnement des clients en augmentant leur satisfaction.

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